Een ticket kost €15. Bij het afrekenen komen daar servicekosten bij. Voor één ticket lijkt dat misschien een klein bedrag. Maar wat gebeurt er wanneer iemand vier tickets tegelijk bestelt en vier keer servicekosten betaalt?
Voor organisatoren lijken servicekosten soms minder belangrijk. De bezoeker betaalt ze immers vaak zelf. Maar juist daar zit een belangrijk punt: de bezoeker ervaart de uiteindelijke prijs van jouw evenement.
Onderzoek naar prijspsychologie laat zien dat niet alleen de hoogte van een prijs telt. Ook de manier waarop bijkomende kosten worden berekend en de mate waarin consumenten deze als logisch en eerlijk ervaren, speelt een rol.
Wanneer voelen servicekosten eerlijk?
Binnen de prijspsychologie wordt veel onderzoek gedaan naar partitioned pricing: een totaalprijs die bestaat uit een basisprijs en aanvullende kosten.
Onderzoek van Sheng, Bao en Pan laat zien dat de hoogte van een toeslag invloed heeft op de ervaren eerlijkheid ervan en dat deze prijsbeleving vervolgens invloed kan hebben op de aankoopintentie.
Bekijk het onderzoek in Psychology & Marketing
Dat levert voor ticketverkoop een interessante vraag op.
Stel dat vier personen samen naar een voorstelling gaan. Eén persoon selecteert vier tickets, vult één keer zijn gegevens in en verricht één betaling. Hoe logisch voelt het dan om vier keer servicekosten te betalen?
Per ticket of per boeking
Veel ticketsystemen rekenen servicekosten per verkocht ticket. Bij vier tickets worden de kosten dus vier keer berekend.
Een alternatief is rekenen per boeking.
Bij €1 servicekosten per ticket betaalt een bezoeker voor vier tickets €4. Wordt €1 per boeking gerekend, dan blijft het bij €1.
Voor de organisator kunnen beide bedragen worden doorberekend aan de bezoeker. Maar vanuit de bezoeker bekeken is er wel degelijk verschil.
Het gaat daarbij niet alleen om een paar euro. Het gaat ook om de vraag of de prijsopbouw begrijpelijk en redelijk voelt.
Transparantie over bijkomende kosten
Ook het moment waarop extra kosten zichtbaar worden is relevant. Wanneer verplichte kosten pas later in het bestelproces duidelijk worden, wordt gesproken over drip pricing.
Onderzoek naar dit verschijnsel laat zien dat consumenten uiteindelijk wel kunnen afrekenen, maar tegelijkertijd minder tevreden kunnen zijn met hun keuze wanneer aanvullende kosten gedurende het aankoopproces zichtbaar worden.
Dat is een belangrijk onderscheid:
Een bezoeker die afrekent, is niet automatisch een bezoeker die de prijsopbouw prettig vindt.
Een uitgebreide wetenschappelijke review in het Journal of Consumer Psychology behandelt verschillende onderzoeken naar dergelijke opgesplitste prijzen en hoe consumenten deze verwerken.
Bekijk de wetenschappelijke review over partitioned pricing
Wat zegt de ACM?
Ook in Nederland is transparantie over ticketprijzen belangrijk. Volgens ACM ConsuWijzer moeten verplichte kosten per ticket onderdeel zijn van de eerste getoonde prijs. Wanneer verplichte kosten per bestelling variëren, moet duidelijk worden aangegeven welke kosten erbij komen.
ACM ConsuWijzer over prijsweergave bij evenementtickets
Het uitgangspunt is dat bezoekers vooraf goed moeten kunnen zien wat ze uiteindelijk betalen.
Waarom zijn servicekosten ook voor organisatoren relevant?
Een organisator kan denken:
“De bezoeker betaalt de servicekosten, dus voor ons maakt het weinig verschil.”
Financieel is dat begrijpelijk. Maar voor de bezoeker horen de ticketprijs en servicekosten bij dezelfde aankoop.
Een kaartje van €15 met aanvullende kosten wordt uiteindelijk niet ervaren als een kaartje van €15. De bezoeker kijkt naar het bedrag dat onderaan de bestelling staat.
Daarom is het verstandig om bij het vergelijken van ticketsystemen niet alleen te kijken naar de kosten voor de organisator, maar ook naar wat bezoekers uiteindelijk betalen.
Waarom rekent Flextickets per boeking?
Bij Flextickets hebben we bewust gekozen voor kosten per boeking in plaats van per ticket.
Bestelt één bezoeker vier tickets tegelijk, dan wordt de FlexTickets-fee maar één keer berekend.
Voor een standaard evenement bedraagt deze €1,00 per boeking exclusief btw. Voor kleinschalige evenementen en non-profitorganisaties kan het verlaagde tarief van €0,50 per boeking exclusief btw gelden. Daarnaast zijn er de transactiekosten van de gekozen betaalmethode. Lees meer op onze tarieven pagina.
Het principe is eenvoudig:
één bestelling, één boekingsfee.
Voor gezinnen, vriendengroepen en andere bezoekers die meerdere kaarten tegelijk kopen, kan dat aanzienlijk schelen ten opzichte van een systeem dat per ticket kosten berekent.
Kijk ook naar wat je bezoeker betaalt
Bij de keuze voor een ticketsysteem zijn functionaliteit, gebruiksgemak en kosten natuurlijk belangrijk. Maar voeg daar nog één vraag aan toe:
Wat betaalt mijn bezoeker uiteindelijk voor zijn bestelling?
En wanneer iemand meerdere tickets koopt:
Is het logisch dat die bezoeker voor ieder ticket opnieuw servicekosten betaalt?
Een transparante en uitlegbare prijsopbouw begint uiteindelijk al bij de keuze van het ticketsysteem.
