Algemene voorwaarden Flextickets – organisatoren
Versie 6.4 – 30 maart 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Flextickets met betrekking tot het gebruik van het ticketplatform door organisatoren.
1 Definities
1.1 Flextickets: handelsnaam van Integrity Design B.V., gevestigd te Gendringen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42024700.
1.2 Opdrachtgever: de organisator van een evenement die gebruik maakt van de Ticketservice.
1.3 Ticketservice: het online platform van Flextickets voor het verkopen en beheren van tickets.
1.4 Gebruiker: een persoon die een ticket koopt voor een evenement van de organisator.
1.5 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Flextickets en de organisator voor het gebruik van het platform.
2 Dienstverlening
2.1 Flextickets biedt een online ticketplatform waarmee organisatoren tickets kunnen verkopen en beheren.
2.2 Flextickets faciliteert uitsluitend de technische infrastructuur voor ticketverkoop.
2.3 De overeenkomst voor ticketverkoop komt uitsluitend tot stand tussen de organisator en de bezoeker.
2.4 Flextickets is geen organisator van evenementen en is geen partij bij de overeenkomst tussen organisator en bezoeker.
3 Betalingen
3.1 Betalingen verlopen via payment provider Mollie.
3.2 De organisator dient een eigen Mollie-account te hebben.
3.3 Opbrengsten van ticketverkoop worden rechtstreeks aan de organisator uitbetaald via Mollie.
4 Tarieven
4.1 Flextickets brengt de Opdrachtgever kosten in rekening voor het gebruik van de Ticketservice.
4.2 De standaard fee bedraagt €1,00 exclusief btw per boeking (niet per ticket), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.3 Transactiekosten van de betaalprovider zijn voor rekening van de Opdrachtgever en worden rechtstreeks via het Mollie-account verrekend.
4.4 De servicekosten van Flextickets per boeking zijn definitief en worden niet gerestitueerd, ook niet indien een evenement wordt geannuleerd of tickets worden terugbetaald aan Gebruikers.
4.5 Indien een evenement wordt verplaatst naar een andere datum blijven reeds uitgegeven tickets en reserveringen geldig, tenzij de Opdrachtgever anders besluit.
4.6 Het versturen van tickets voor relaties, VIP’s of testdoeleinden is toegestaan op basis van fair use. Het aantal gratis boekingen bedraagt in beginsel maximaal 10% van het totale aantal boekingen. Bij structurele overschrijding kan Flextickets aanvullende kosten in rekening brengen.
4.7 Kosten voor aanvullende diensten zoals maatwerk, configuratie, ontwerpwerk of extra ondersteuning worden vooraf overeengekomen en afzonderlijk gefactureerd.
4.8 Indien een Gebruiker een chargeback, stornering of betalingsgeschil initieert via zijn betaalmethode, komen alle daarmee samenhangende kosten volledig voor rekening van de Opdrachtgever.
4.9 Flextickets is niet aansprakelijk voor kosten of schade die voortvloeien uit frauduleuze transacties of misbruik van het ticketsysteem door Gebruikers of derden.
4.10 Flextickets behoudt zich het recht voor kosten in rekening te brengen indien het platform in uitzonderlijke mate wordt belast door grote aantallen reserveringen, gratis tickets of ander gebruik buiten het normale gebruik van de Ticketservice.
4.11 De Opdrachtgever is vrij om servicekosten geheel of gedeeltelijk door te berekenen aan de Gebruiker als onderdeel van de ticketprijs of als afzonderlijke servicekosten bij de bestelling.
4.12 Flextickets heeft het recht tarieven te wijzigen indien daar aanleiding toe bestaat. Opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd.
4.13 Alle vermelde tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5 Verplichtingen organisator
5.1 De organisator is verantwoordelijk voor het evenement, de juistheid van evenementinformatie, naleving van wet- en regelgeving en de toegangscontrole.
5.2 De organisator vrijwaart Flextickets voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het evenement.
6 Fraudepreventie en misbruik
6.1 Flextickets kan maatregelen nemen om fraude of misbruik van het platform te voorkomen.
6.2 Hieronder vallen onder andere het blokkeren van verdachte transacties, het beperken van geautomatiseerde aankopen (bots) en het opschorten van accounts bij vermoedens van fraude.
7 Chargebacks en betalingsgeschillen
7.1 Indien een bezoeker een chargeback of betalingsgeschil start via zijn betaalmethode komen de financiële gevolgen hiervan volledig voor rekening van de organisator.
8 Doorverkoop tickets
8.1 De organisator is verantwoordelijk voor het beleid rondom doorverkoop van tickets.
8.2 Flextickets is niet aansprakelijk voor doorverkoop van tickets via derden of secundaire ticketplatforms.
9 Ticketlimieten
9.1 Flextickets kan limieten instellen voor het maximaal aantal tickets per bestelling of per gebruiker om misbruik of ongewenste doorverkoop te voorkomen.
10 Beschikbaarheid
10.1 Flextickets spant zich in om het platform beschikbaar te houden maar garandeert geen ononderbroken werking.
11 Overmacht
11.1 Flextickets is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan storingen bij hostingproviders, internetstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Flextickets.
12 Fair use en platformmisbruik
12.1 Het is niet toegestaan het platform te gebruiken op een wijze die de stabiliteit, veiligheid of werking van de Ticketservice kan beïnvloeden.
12.2 Het is tevens niet toegestaan geautomatiseerd gegevens van het platform te verzamelen, waaronder scraping of andere vormen van geautomatiseerde dataverzameling.
13 Platformwijzigingen
13.1 Flextickets behoudt zich het recht voor functionaliteiten, interface of technische onderdelen van de Ticketservice te wijzigen, verbeteren of uitbreiden indien dit noodzakelijk is voor de werking of ontwikkeling van het platform.
14 Aansprakelijkheid
14.1 Flextickets is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming.
14.2 De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de organisator in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan Flextickets heeft betaald.
15 Annulering van evenementen
15.1 De organisator is volledig verantwoordelijk voor annulering, verplaatsing of wijziging van een evenement.
16 Vrijwaring
16.1 De organisator vrijwaart Flextickets volledig voor alle claims van bezoekers of derden die voortvloeien uit het evenement.
17 Intellectueel eigendom
17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Ticketservice berusten bij Flextickets.
18 Beëindiging
18.1 Flextickets kan het gebruik van het platform beëindigen indien de organisator in strijd handelt met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.
19 Toepasselijk recht
19.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
20 Overige bepalingen
20.1 Flextickets zal vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever niet aan derden verstrekken tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
20.2 Flextickets heeft het recht de naam van Opdrachtgever en het betreffende evenement te gebruiken als referentie voor promotiedoeleinden.
20.3 Flextickets heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever de voorwaarden schendt.
20.4 Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt heeft Flextickets het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
20.5 Flextickets is gerechtigd offertes, facturen en overige communicatie elektronisch te versturen.
20.6 Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op schadevergoeding of compensatie indien Flextickets de overeenkomst beëindigt overeenkomstig deze voorwaarden.
Bijlage – Verwerkersovereenkomst (AVG)
De organisator is verwerkingsverantwoordelijke en Flextickets treedt op als verwerker conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor ticketverkoop, orderverwerking, toegangscontrole en rapportage aan organisatoren.
Categorieën persoonsgegevens kunnen omvatten naam, e-mailadres, adres, telefoonnummer, ticketgegevens en betaalstatus.
Persoonsgegevens worden standaard maximaal 6 maanden, en in sommige gevallen maximaal 12 maanden, na het evenement bewaard.
Flextickets treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Eventuele datalekken worden zo spoedig mogelijk gemeld aan de organisator.
